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it service management (itsm) compliance + client life cycle

ITSM und Client Life Cycle Management spielen direkt miteinander per ITIL-Definition zusammen – liefert Letzteres doch wichtige CI-Informationen für die CMDB. IT Services definieren und visualisieren, Service Trees proaktiv überwachen und bei Störungen frühzeitig alarmieren nebst umgehender gezielter Entstörung sind wichtige Bestandteile. Aber auch deren Verfügbarkeit und Performance aus Anwendersicht kontinuierlich messen und die Ergebnisse in KPI und SLA Reports fassen – das leistet ITSM. Darüber hinaus werden Benutzerfragen und Störungsmeldungen zentral via Portal, Anruf, Ticket oder E-Mail im User Help Desk erfasst und einer schnellen Lösung zugeführt. Änderungen an Services werden beantragt und genehmigt – und über definierte Workflows im Team abgearbeitet. Die CMDB bleibt stets auf dem aktuellsten Stand. >>>