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contact center

Ein Kontaktcenter ist die Anlaufstelle für Kunden. Ziel ist es, ihre Zufriedenheit zu garantieren und zugleich kosteneffizient zu arbeiten. Für die Kundenzufriedenheit und einen gelungenen Service müssen Prozesse in der Kommunikation optimal abgestimmt, Kanäle offen und Informationen verfügbar und erweiterbar sein. Automatisierung ist dann sinnvoll, wenn sie die Arbeit des Agenten vereinfacht, damit er den Kunden besser, schneller und auch proaktiv bedienen kann. Ab einer bestimmten Zahl von Anrufen benötigen Unternehmen eine ausgereifte und intelligente Steuerung, die über einen schlichten Sammelanschluss oder die ACD (Automatic Call Distribution) hinausgeht. Unser Portfolio bietet für alle Anforderungen die entsprechenden Werkzeuge und individuelle Lösungen. Plattformunabhängig und nicht proprietär.

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